캐롯 자동차보험 고객센터

캐롯손해보험 고객센터는 캐롯 자동차보험 가입자에게 필요한 상담 및 지원 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 주행 데이터를 기반으로 한 퍼마일 자동차보험 상품에 대해 안내를 받을 수도 있습니다. 지금부터 캐롯자동차보험 고객센터 정보를 알아보겠습니다.

1. 캐롯손해보험 고객센터

대표 전화번호: 1566-0300

① 운영시간

일반 상담: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
사고 접수: 24시간 연중무휴

캐롯손해보험은 고객의 편의를 위해 다양한 시간을 맞춰 운영되고 있으며, 특히 사고 접수 및 긴급 출동 서비스는 24시간 운영되어 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.

② ARS 서비스 상세

고객센터에 전화하면, ARS 안내 시스템을 통해 다음과 같은 메뉴로 연결할 수 있습니다.

1번: 고장 긴급 출동 요청 (타이어 교체, 배터리 충전 등)
2번: 자동차 사고 접수
3번: 계약 변경 및 보험료 납입 관련 문의
4번: 보험 신규 가입 및 갱신 문의
5번: 캐롯 플러그(운행 거리 측정 장치) 관련 문의
6번: 보험금 청구 및 관련 서류 제출 문의
7번: 보험 증명서 발급 요청
8번: 캐롯 드라이브(운전 데이터 분석 서비스) 관련 문의

이 ARS 시스템은 고객이 필요로 하는 서비스를 빠르게 선택하여 처리할 수 있도록 돕습니다.

③ 사고 접수 및 긴급 출동 서비스

전화 접수: 고객은 대표 전화(1566-0300)를 통해 사고나 고장 발생 시 필요한 서비스를 바로 요청할 수 있습니다. ARS 안내에 따라 2번을 선택해 사고 접수를 하거나, 1번을 눌러 긴급 출동 요청이 가능합니다.
모바일 앱: 캐롯손해보험의 모바일 앱을 통해서도 사고 접수 및 긴급 출동 요청이 가능합니다. 특히 퍼마일 보험과 관련된 운행 데이터를 실시간으로 확인할 수 있어, 더욱 효율적인 보험 관리가 가능합니다.
홈페이지 접수: 캐롯손해보험 공식 웹사이트에서도 사고 접수 및 긴급 출동 서비스 신청이 가능합니다.

④ 긴급 출동 서비스 세부 항목

캐롯손해보험의 긴급 출동 서비스는 연간 5회까지 무료로 제공되며, 주요 서비스 항목은 다음과 같습니다.

배터리 충전: 배터리가 방전되었을 때 임시로 배터리를 충전해주는 서비스입니다. 전기차는 제외됩니다.
타이어 펑크 수리 및 교체: 타이어가 펑크 났을 경우 예비 타이어가 있으면 1개 타이어 교체 서비스를 제공합니다.
긴급 견인: 차량 고장이나 사고 발생 시 최대 30km까지 인근 정비소로 무료 견인 서비스를 제공합니다. 30km를 초과하는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
비상 급유: 연료가 부족한 경우 1일 1회, 최대 3리터까지 급유가 가능합니다. 이 서비스는 LPG 차량과 전기차는 지원하지 않습니다.
잠금 장치 해제: 차 키를 차량 안에 두고 잠가버렸을 때 잠금 장치를 해제하는 서비스입니다. 다만, 일반적인 방법으로 해제할 수 없는 경우 서비스가 제한될 수 있습니다.
긴급 구난: 차량이 도로에서 이탈했거나 장애물로 인해 자력 운행이 불가능할 때 제공되는 구난 서비스입니다.

⑤ 보험 상품 및 고객 맞춤 서비스

캐롯손해보험은 특히 퍼마일 자동차보험이라는 특별한 상품을 제공합니다. 이 보험은 운행 거리에 따라 보험료가 산정되는 구조로, 주행 거리가 짧은 운전자에게 유리합니다. 이러한 특징을 잘 활용할 수 있도록 다음과 같은 서비스가 제공됩니다:

캐롯 플러그: 운행 거리를 측정하는 장치로, 차량의 OBD 포트에 장착되어 주행 데이터를 실시간으로 수집합니다. 이를 통해 정확한 보험료 산정이 가능하며, 고객센터에서는 이 장치에 대한 문제 해결 및 사용법을 안내합니다.
퍼마일 월정산: 매달 운행 거리에 따라 보험료가 정산되며, 주행이 적은 고객은 저렴한 보험료 혜택을 볼 수 있습니다. 고객센터에서는 이를 관리하는 방법을 안내하고, 고객의 주행 패턴에 맞는 맞춤형 상담을 제공합니다.

⑥ 계약 변경 및 보험금 청구

고객센터는 계약 변경 및 보험금 청구와 관련한 서비스를 편리하게 제공하고 있습니다.

계약 변경: 운전자 범위 변경, 보험 담보 항목 수정, 운행 거리 관련 계약 사항 수정 등을 고객센터에서 요청할 수 있습니다. 이는 모바일 앱과 홈페이지를 통해서도 가능합니다.
보험금 청구: 사고가 발생하면 고객센터를 통해 보험금을 청구할 수 있으며, 서류 제출 및 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 고객센터에서는 청구 절차와 필요한 서류를 상세하게 안내합니다.

⑦ 고객 지원 및 서비스 확장

캐롯손해보험은 온라인 서비스와 고객센터를 통해 다음과 같은 추가적인 지원을 제공합니다.

운전자 경력 인정: 가족이나 지인의 운전자 경력을 인정받고 추가 운전자로 등록할 수 있는 서비스를 제공합니다. 이 과정은 고객센터 또는 모바일 앱에서 신청 가능합니다.
친환경 부품 특약: 고객이 자동차 수리 시 친환경 부품(중고부품, 재제조 부품)을 사용할 경우 부품 가격의 20%를 추가 보상해주는 특약도 고객센터에서 안내받을 수 있습니다.
고령 운전자 할인: 65세 이상 고령 운전자가 교통안전교육을 이수한 후 이를 증명하는 서류를 제출하면 할인을 받을 수 있습니다. 고객센터는 이와 관련된 세부 정보를 제공합니다.

⑧ 캐롯손해보험 본사

캐롯손해보험 본사는 서울에 위치하고 있으며, 본사에서 다양한 고객 지원과 서비스를 관리하고 있습니다.

주소: 서울특별시 중구 을지로 100, 파인에비뉴 B동 20층

⑨ 모바일 앱과 홈페이지 지원

캐롯손해보험은 디지털 중심의 보험사로, 고객은 대부분의 업무를 모바일 앱이나 웹사이트에서 처리할 수 있습니다. 보험 가입, 운행 거리 확인, 사고 접수, 보험금 청구, 계약 변경 등이 가능합니다.

이 모든 서비스는 고객이 쉽게 접근하고, 필요할 때 신속하게 도움을 받을 수 있도록 설계되어 있습니다. 캐롯손해보험은 이러한 디지털 중심의 보험사로서 경제적이고 효율적인 자동차보험 서비스를 제공하고 있습니다.

2. 캐롯 자동차보험의 특징

① 주행거리 기반 후불 결제

캐롯 자동차보험은 탄 만큼만 낸다는 개념을 도입한 국내 최초의 자동차보험입니다. 고객이 실제로 운전한 거리에 따라 보험료가 결정됩니다. 고객은 매월 후불로 결제하게 되며, 특정 구간이나 기준에 따른 환급이 아닌, 1km 단위로 정확하게 산정된 거리만큼 보험료가 청구됩니다.

이 방식은 주행을 적게 하는 사람에게 유리합니다. 예를 들어, 차량을 자주 사용하지 않거나 도심에서 짧은 거리만 운행하는 사람들은 기존의 고정형 보험보다 낮은 비용으로 보험을 유지할 수 있습니다.

② 캐롯플러그

이 장치는 차량의 시거잭에 간단히 꽂기만 하면 실시간으로 주행거리를 측정하는 기기입니다. 캐롯플러그를 통해 수집된 주행 정보는 캐롯의 AI 기술과 연동되어 보험료 산정에 활용되며, 사고 발생 시 긴급 출동을 자동으로 요청하는 시스템을 지원합니다.

사고 발생 시, AI가 이를 감지하여 자동으로 사고를 인식하고 먼저 고객에게 연락을 시도합니다. 중대 사고의 경우 자동 출동 서비스까지 제공되어 신속하게 대응할 수 있습니다.

SOS 버튼을 통해 사고 접수가 간편하게 이뤄지며, 별도로 보험사 전화번호를 찾을 필요 없이 버튼 하나로 긴급 상황을 해결할 수 있습니다.

3. 캐롯 자동차보험 할인 혜택

캐롯 자동차보험에 가입하면 다양한 특약과 할인 옵션을 통해 보험료 부담을 줄일 수 있습니다.

① 연간 2,000km 이하 주행 시 할인

개인용 차량이 연간 2,000km 이하를 주행할 경우, 평균적으로 39.8%의 보험료 할인을 받을 수 있습니다. 이는 운행이 적은 사람에게 큰 혜택입니다.

② 전방충돌 방지장치 할인(5.5%) 및 차선이탈 방지장치 할인(4.5%)

최신 차량의 안전 기능을 적극 활용하는 고객은 이와 같은 안전장치에 따른 추가 할인을 받을 수 있습니다.

③ 티맵(Tmap) 안전운전 할인

티맵을 통해 안전운전 점수를 높게 받은 고객에게도 특별할인이 적용됩니다. 티맵 안전운전 점수가 70점 이상이고, 누적 운행거리가 500km 이상인 경우 최대 9%의 보험료 할인을 받을 수 있습니다.

④ 굿드라이브 특약

캐롯의 안전운전 점수가 70점 이상인 경우, 매달 2%의 보험료 환급이 가능합니다. 이 혜택은 최대 10회까지 누적될 수 있어, 최대 20%까지 보험료 환급을 받을 수 있습니다. 또한, 매달 주어진 운전 미션을 완수하면 추가 혜택을 받을 수 있습니다.

⑤ 3년 무사고 할인(18.8%)

지난 3년간 사고가 없었던 고객은 18.8%의 추가 할인을 받을 수 있으며, 이 할인은 보험이 시작되는 시점부터 적용됩니다.

4. 캐롯의 AI 기술과 안전 서비스

캐롯손해보험의 AI 기술은 고객의 운전 습관과 사고 위험을 분석하여 더 나은 자동차보험 서비스를 제공합니다.

① 주행 데이터 분석

캐롯플러그와 AI 기술이 결합되어 고객의 운전 습관을 실시간으로 분석합니다. 이를 통해 고객이 안전하게 운전했는지 여부를 평가하고, 이에 따라 다양한 혜택을 제공합니다. 안전하게 운전할수록 보험료를 절감할 수 있으며, 운전 습관이 개선되는 효과도 기대할 수 있습니다.

② 긴급 상황 대응

사고가 발생하면 AI가 이를 실시간으로 감지하여 자동으로 대응합니다. 긴급 출동 서비스가 제공되며, 중대 사고의 경우에는 사고 현장에 자동으로 지원팀이 출동하여 빠른 사고 처리를 돕습니다. 고객은 따로 보험사에 연락할 필요 없이 간단한 SOS 버튼을 통해 사고를 접수할 수 있습니다.

5. 전국 서비스망 및 현장출동 서비스

캐롯손해보험은 전국적인 서비스망을 갖추고 있으며, 어디에서나 빠르고 정확한 현장 출동 서비스를 받을 수 있습니다.

① 히어로 손해사정 주식회사

한화손해보험, 롯데손해보험과 협력하여 설립한 전문 손해사정 기업인 히어로 손해사정 주식회사를 통해 고객은 신속하고 정확한 손해사정 서비스를 받을 수 있습니다. 전문가들이 고객의 사고 상황을 분석하고, 이에 따른 손해 배상 절차를 지원합니다.

② SK스피드메이트

캐롯은 SK스피드메이트와 협력하여 전국적인 서비스망을 구축했으며, 이를 통해 긴급 출동 및 차량 정비 서비스를 제공합니다.

6. 캐롯 자동차보험 제휴카드 할인

캐롯손해보험은 롯데카드 및 KB국민카드와 제휴하여 추가적인 보험료 할인 혜택을 제공합니다.

① 롯데카드 X 캐롯

캐롯 자동차보험의 월정산형 결제를 롯데카드로 진행할 경우, 첫 달은 13,000원의 청구 할인을 받을 수 있으며, 2개월 차부터는 최대 17,000원의 청구 할인이 적용됩니다.

② KB국민카드 X 캐롯

마찬가지로 KB국민카드로 월정산형 결제를 할 경우, 첫 달은 12,000원, 2개월 차부터는 최대 17,000원의 청구 할인이 제공됩니다.

7. 결론

캐롯 자동차보험은 고객의 주행 데이터를 기반으로 합리적이고 유연한 보험료 부과 시스템을 제공하며, 다양한 할인 혜택과 AI 기반 안전 서비스를 통해 운전자의 안전과 경제적 부담을 줄이는데 집중하고 있습니다. 특히, 주행거리가 적거나 안전 운전에 신경 쓰는 고객에게는 큰 혜택을 제공하는 것이 특징입니다.